1. Introduction
La presente politique de confidentialite a pour objectif de vous informer sur la maniere dont nous collectons, utilisons et protegeons vos donnees personnelles lorsque vous utilisez notre site pompe-a-chaleur-haut-rhin.com.
Le responsable du traitement des donnees est :
2. Donnees collectees
Nous collectons les donnees personnelles suivantes via les formulaires de notre site :
2.1 Donnees fournies volontairement
- Nom et prenom : pour vous identifier et personnaliser nos communications
- Adresse email : pour vous repondre et vous envoyer des informations relatives a votre demande
- Numero de telephone : pour vous contacter concernant votre projet
- Commune de residence : pour determiner votre zone d'intervention
- Description du projet : pour comprendre vos besoins en pompe a chaleur
- Type de projet : installation, entretien, depannage, remplacement
2.2 Donnees collectees automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Systeme d'exploitation
- Pages visitees et duree de visite
- Source de trafic (referent)
3. Utilisation des donnees
Vos donnees personnelles sont utilisees pour :
- Traiter vos demandes : repondre a vos questions, etablir des devis, organiser des interventions
- Mise en relation : transmettre vos coordonnees aux artisans partenaires de votre zone geographique
- Communication : vous tenir informe de l'avancement de votre demande
- Amelioration du service : analyser les statistiques de frequentation pour ameliorer notre site
- Obligations legales : repondre a toute demande des autorites competentes
Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles a des tiers.
4. Cookies et traceurs
4.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte depose sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site. Il permet de stocker des informations relatives a votre navigation.
4.2 Google Tag Manager
Notre site utilise Google Tag Manager (GTM-PNFXB3BR) pour gerer les balises de suivi. Google Tag Manager nous permet de deployer et gerer differents outils de mesure d'audience et de marketing.
4.3 Types de cookies utilises
- Cookies essentiels : necessaires au fonctionnement du site (session, securite)
- Cookies analytiques : pour mesurer l'audience et ameliorer le site (Google Analytics)
- Cookies de performance : pour optimiser la vitesse de chargement
4.4 Gestion des cookies
Vous pouvez a tout moment modifier vos preferences en matiere de cookies :
Note : la desactivation de certains cookies peut affecter votre experience de navigation.
5. Duree de conservation des donnees
Vos donnees personnelles sont conservees pendant :
- Donnees de contact : 3 ans a compter de votre derniere interaction avec nous
- Donnees de facturation : 10 ans (obligations legales comptables)
- Cookies : 13 mois maximum
A l'expiration de ces delais, vos donnees sont supprimees ou anonymisees.
6. Partage des donnees
Vos donnees peuvent etre partagees avec :
- Artisans partenaires : pour la realisation des prestations demandees
- Hebergeur : O2Switch, pour le stockage securise des donnees
- Outils d'analyse : Google Analytics (donnees anonymisees)
- Autorites competentes : en cas d'obligation legale
7. Vos droits (RGPD)
Conformement au Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'acces : obtenir une copie de vos donnees personnelles
- Droit de rectification : corriger des donnees inexactes ou incompletes
- Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees ("droit a l'oubli")
- Droit a la limitation : limiter le traitement de vos donnees
- Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement a tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous a : contact@pompe-a-chaleur-haut-rhin.com
Nous repondrons a votre demande dans un delai de 30 jours.
En cas de litige, vous pouvez introduire une reclamation aupres de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes) : www.cnil.fr
8. Securite des donnees
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees :
- Chiffrement SSL/TLS des communications
- Hebergement securise chez O2Switch (datacenters en France)
- Acces restreint aux donnees personnelles
- Sauvegardes regulieres
9. Modifications de la politique
Nous nous reservons le droit de modifier cette politique de confidentialite a tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via notre site.
Nous vous invitons a consulter regulierement cette page.
Derniere mise a jour : Janvier 2025
